منتجات ترودون

أين يمكنني العثور على منتجاتكم؟

يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للعثور على نقطة بيع قريبة منك.

أرغب في الحصول على بعض العينات

نحن لا نرسل عينات عند الطلب.

ما هي مدة بقاء الشموع؟

يعتمد وقت الاحتراق على حجم شموعك:
الشمعة الصغيرة (٧٠ غرامًا): من ١٨ إلى ٢٠ ساعة
الشمعة الكلاسيكية (٢٧٠ غرامًا): من ٥٥ إلى ٦٠ ساعة
شمعة إنترميزو (٨٠٠ غرامًا): من ١١٠ إلى ١٢٠ ساعة
الشمعة الكبيرة (٢.٨ كيلوغرامًا): أكثر من ٢٠٠ ساعة
قد تختلف أوقات الاحتراق هذه حسب ظروف الاستخدام.

كيف أعتني بشمعتي؟

يرجى استخدام شمعتك باتباع التعليمات الواردة في نشرة الاستخدام المرفقة بكل شمعة. يمكنك أيضًا الاطلاع على هذه التعليمات على موقعنا الإلكتروني هنا.

شمعتي لا تحترق بشكل مستقيم

يرجى استخدام شمعتك باتباع التعليمات الواردة في نشرة الاستخدام المرفقة بكل شمعة. يمكنك أيضًا الاطلاع على هذه التعليمات على موقعنا الإلكتروني هنا.
إذا كان فتيلك غير متمركز، فأطفئ اللهب، ثم اضغط على الفتيل غير المتوهج بين أصابعك واسحبه نحو المركز. يجب تنفيذ هذه العملية بدقة بينما لا يزال الشمع السطحي ذائبًا. كرر هذه العملية بين كل جلسة حرق حتى يعود فتيلك إلى المركز.
نجري فحوصات مراقبة جودة شاملة ومنهجية لضمان جودة جميع منتجاتنا. مع ذلك، في حال لم ينل أحد منتجاتنا رضاكم التام، يُرجى إرسال المعلومات التالية عبر نموذج الاتصال لنتمكن من الرد على طلبكم بالشكل المناسب:
- رقم طلبك،
- رقم دفعة منتجك، والذي يُمكنك العثور عليه على الملصق الموجود أسفل كل وعاء أو أسفل الملصق نفسه. في هذه الحالة، انزع الملصق من أسفل الزجاج لقراءة رقم الدفعة،
صور لمنتجك

رائحة رذاذ غرفتي لا تدوم

صُممت معطرات الغرف لدينا لخلق جوّ عطريّ فوريّ. لإنعاش العطر، يكفي رشّ القليل منه. يمكنكِ أيضًا استخدام معطر غرفتكِ على الأقمشة والستائر والسجاد وأغطية الأسرة، إلخ. وهكذا، ستدوم الرائحة لفترة أطول. إذا كنتِ ترغبين في الاستمتاع بتجربة عطرية متواصلة، ندعوكِ لاكتشاف مجموعتنا من الشموع المعطرة هنا.
نجري فحوصات مراقبة جودة شاملة ومنهجية لضمان جودة جميع منتجاتنا. مع ذلك، في حال لم ينل أحد منتجاتنا رضاكم التام، يُرجى إرسال المعلومات التالية عبر نموذج الاتصال لنتمكن من الرد على طلبكم بالشكل المناسب:
- رقم طلبك،
- رقم دفعة منتجك، والذي يُمكنك العثور عليه على الملصق الموجود أسفل كل وعاء أو أسفل الملصق نفسه. في هذه الحالة، انزع الملصق من أسفل الزجاج لقراءة رقم الدفعة،
صور لمنتجك

رائحة شمعتي ليست قوية بما فيه الكفاية

يرجى استخدام شمعتك باتباع التعليمات الواردة في نشرة الاستخدام المرفقة بكل شمعة. يمكنك أيضًا الاطلاع على هذه التعليمات على موقعنا الإلكتروني هنا.
لضمان أفضل تعبير لرائحة الشمعة، يجب إذابة سطحها بالكامل. نجري فحوصات مراقبة جودة شاملة ومنهجية لضمان جودة جميع منتجاتنا. مع ذلك، في حال لم ينل أحد منتجاتنا رضاكم التام، يُرجى إرسال المعلومات التالية عبر نموذج الاتصال لنتمكن من الرد على طلبكم بالشكل المناسب:
- رقم طلبك،
- رقم دفعة منتجك، والذي يُمكنك العثور عليه على الملصق الموجود أسفل كل وعاء أو أسفل الملصق نفسه. في هذه الحالة، انزع الملصق من أسفل الزجاج لقراءة رقم الدفعة،
صور لمنتجك

أين يتم تصنيع شموع ترودون؟

يتم تصنيع جميع شموع Trudon في مصنعنا في نورماندي، فرنسا.

لماذا تم إيقاف بعض المنتجات؟

قد يتوقف إنتاج بعض المنتجات عند انخفاض الطلب عليها بشكل ملحوظ. إذا توقف إنتاج أحد منتجاتك المفضلة، فنحن في خدمتك لتقديم المشورة لك بشأن جميع منتجاتنا، حتى تجد ما يرضيك.

ما هي أنواع الشمع التي تستخدمها لصنع الشموع؟

نستخدم مزيجًا من الشمع النباتي والمعدني.

لقد انكسر زجاج منتج "لا برومينوز" الخاص بي. كيف يمكنني شراء زجاج بديل؟

يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

الطلب والدفع

أرغب في الحصول على رمز ترويجي

يتم الإعلان عن عروضنا الترويجية النهائية عبر نشراتنا الإخبارية. إذا لم تستلم رمزًا ترويجيًا منا، فهذا يعني أنه لا يوجد عرض سارٍ. لا تُمنح العروض الترويجية عند الطلب.

هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي بأمان على موقع الويب الخاص بك؟

تم تطبيق نظام دفع آمن على متجر ترودون الإلكتروني. تتم عمليات الدفع عبر منصة خارجية من خلال مزود خدمة دفع يوفر إجراءات أمان ثلاثية الأبعاد.

ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟

نحن نقبل بطاقات فيزا وماستر كارد.

لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

إذا تم قبول طلبك، ستصلك رسالة تأكيد إلكترونية برقم طلبك. قد تُحفظ رسالة التأكيد تلقائيًا في مجلد "البريد العشوائي". إذا لم تجد رسالة التأكيد، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال، وسنرسل لك رسالة تأكيد أخرى.

كيف يمكنني الحصول على فاتورتي؟

يمكنك الاطلاع على فاتورتك وتنزيلها في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابك في قسم "حسابي" - "طلباتي". ثم انقر على "عرض الطلب" ثم "طباعة الفاتورة". في حال واجهتك أي صعوبات، يُرجى إرسال طلبك عبر نموذج الاتصال. سنرد عليك خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

هل يمكنني استخدام أكثر من طريقة دفع لطلب واحد؟

لا يمكن استخدام أكثر من بطاقة ائتمان واحدة لكل طلب.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المنتج الذي أريده قد بيع؟

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على مخزون كافٍ من المنتجات على موقعنا الإلكتروني، ولكن قد تنفد بعض المنتجات. تواصل معنا لمعرفة موعد توفر منتجاتك المفضلة مجددًا.

الشحن والتسليم

ما هي مواعيد التسليم؟

الكويت (يوم إلى يومين)
سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عند استلام شركة الشحن للطرد. وسيُمنح بعد ذلك رقم توصيل يُمكّنه من متابعة طلبه فورًا.
إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب فعليًا في تاريخ التسليم المقرر، فيمكنه:
جدولة تسليم جديد، أو استلام الطرد من نقطة التجميع.

تكاليف التوصيل

تكاليف التوصيل غير متضمنة في سعر الطلب ويتم إضافتها إليه عند التحقق والدفع.
لجميع الطلبات داخل الكويت وبقيمة 50 دينار كويتي أو أكثر، فإن التوصيل عن طريق DPD فقط مجاني.

استلام البضائع

عند تسليم الطلب، يجب على العميل التحقق من مطابقة وحالة طلبه في حضور الناقل، وكما قد يكون مناسبًا، ملاحظة أي تحفظات مفيدة تتعلق بالعيوب المرئية (المنتج المفقود، العبوة التالفة).
يرجى من العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء في متجر ترودون الإلكتروني خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات. ولن يُقبل أي طلب بعد هذه الفترة إلا إذا كان هناك سبب مشروع.

استلام المنتجات

عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة طلبه وتوافقه مع الشروط بحضور الناقل. وإذا لزم الأمر، عليه تقديم شكواه بشأن العيوب الظاهرة (المنتجات المفقودة أو التالفة).
يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء ترودون خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتجات. ولن يُقبل أي طلب استرداد يُقدم بعد هذه المدة، دون مبرر وجيه.

لم أستلم منتجاتي بعد

نشكرك على طلبك وندعوك لمتابعة حالة تسليمك بفضل رقم التتبع الذي يمكنك العثور عليه في تأكيد طلبك على موقع شركة النقل المختارة. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، فيرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

لقد قمت بوضع طلبي منذ 3/4/5 أيام ولم أتلق أي شيء حتى الآن

نضمن لك مدة توصيل تصل إلى سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، بفضل رقم التتبع الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية، يمكنك تتبع حالة توصيل طلبك فورًا: روابط. لا تتردد في التواصل معنا عبر نموذج الاتصال إذا لم تستلم طلبك بعد انقضاء مهلة السبعة أيام.

الإرجاعات

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

يحق للعميل التراجع عن طلبه، مما يسمح له بإرجاع منتجاته دون إبداء أي سبب، وذلك وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة 5 أدناه.
أو أي سبب آخر يمنع العميل من حق التراجع (مثل البضائع التالفة غير المطابقة)، يتم دعوة العميل للاتصال بخدمة العملاء لدينا (نموذج الاتصال)، الذين سيزودونه بالمعلومات اللازمة لتلبية طلبه إذا كان ذلك ممكنا.

الحق في التراجع

يحق للعميل سحب طلبه دون إبداء أسباب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه. يُحدد هذا التاريخ بناءً على إيصال الناقل الموقع من العميل. عند انتهاء هذه المهلة (14 يومًا) في يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، تُمدد تلقائيًا حتى يوم العمل التالي.
لممارسة حقه في التراجع، يجب على العميل إرسال إقرار واضح، عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، يُعبّر فيه عن رغبته في التراجع. يجب إرسال هذا الإقرار إلى Trudon مُرفقًا بمعلومات المنتجات المُعادة وكمياتها، بالإضافة إلى العنوان البريدي ورقم الطلب، وإن أمكن رقم هاتف العميل وعنوان بريده الإلكتروني.

طرق العودة

يجب إرجاع كل منتج سليمًا، في عبوته الأصلية، وغير مفتوح، وغير تالف. يجب تغليف المنتج جيدًا لتجنب أي تلف أثناء النقل. لن تقوم ترودون برد أو استبدال المنتجات التي يعيدها العميل والتي لا تتوافق مع المنتجات المطلوبة، أو التي لم يتم طلبها عبر متجر ترودون الإلكتروني.
على العميل التواصل مع contact@trudon.com لتوضيح أسباب إرجاع الطرد. سيتم وضع ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا داخل الطرد. سيقوم العميل بتسليم الطرد إلى أقرب نقطة وصول. سيتم استرداد ثمن المنتج/المنتجات فور استلام ترودون للطرد.

السداد

ستقوم ترودون بتعويض المنتجات المُعادة، وفقًا للطرق الموضحة، بالإضافة إلى تكاليف الشحن (تكاليف شحن المُعادة على نفقة العميل) باستخدام بطاقة الائتمان المُستخدمة في الطلب. في حال إرجاع جزء فقط من الطلب، لن تُسترد تكاليف الشحن.
سيتم استرداد المبلغ بعد أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة أو التاريخ الذي يقدم فيه العميل دليلاً على إرجاع المنتجات (سيتم استخدام أقرب هذه التواريخ).

خدمة العملاء

لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر Trudon الإلكتروني في متاجر Trudon أو أي متاجر تبيع منتجات Trudon. لأي استرجاع، يجب على العميل الاتصال بنا: نموذج الاتصال.

حدود المسؤولية

لا يمكن تحميل شركة Trudon المسؤولية إذا لم يتم تنفيذ العقد بشكل صحيح بسبب حالة الضرورة المطلقة أو خطأ العميل أو من حدث غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه ناتج عن طرف ثالث في العقد.

الضمان

عدم المطابقة والعيوب الخفية

يجب على العميل التحقق من مطابقة المنتجات التي استلمها مع طلبه. في حال وجود أي خطأ، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء ترودون.
نظراً لطبيعة منتجات ترودون، يستحيل إصلاحها. يمكن للعميل طلب استبدالها. ستقوم ترودون بإجراء عملية الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه.
إذا لم يتم إرجاع المنتج المعيب بعد 15 يومًا من إرسال المنتج البديل، تحتفظ Trudon بالحق في حجب قيمة المنتج من بطاقة الائتمان المستخدمة للشراء من متجر Trudon عبر الإنترنت.
إذا كان التبادل مستحيلاً أو لا يمكن تنفيذه خلال شهر بعد استلام المنتجات من قبل Trudon، فسيكون العميل قادرًا على طلب استرداد المبلغ.

الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان

إذا قام العميل بإرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع الطلب أو التي لم تأت من متجر Trudon عبر الإنترنت، فلن تكون Trudon ملزمة بالامتثال للطرق الموضحة.

لقد تعرضت بضاعتي للتلف عندما استلمتها، هل يمكنني الحصول على استرداد رسوم الشحن؟

عند وصول طلبك، يُرجى فحص الكرتونة بحثًا عن أي تلف قد يكون حدث أثناء الشحن. من الطبيعي أن تظهر بعض علامات التآكل على كرتونة الشحنة، ولكن في حال وجود تلف كبير في المنتج (المنتجات) في شحنتك، يُرجى عدم استلام الطرد. بعد إرجاع الطرد إلينا والتحقق من التلف، سنرتب لإرسال بديل إليك.

أخري

لم أجد إجابة لسؤالي هنا

يسعدنا الرد على جميع أسئلتك عبر نموذج الاتصال الخاص بنا. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر الدردشة عبر الإنترنت، من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:30 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا ومن الساعة 14:00 ظهرًا إلى 18:00 مساءً (باستثناء أيام العطل الرسمية). سوف نقوم بالرد عليك في غضون 24 إلى 72 ساعة.